Développer les compétences relationnelles des soignants pour améliorer l’expérience patient.

Replay du webinaire réalisé par l’IFEP (Institut Français de l’Expérience Patient) le 01/07/21, consacré à la relation soignant-soigné.

« La dimension relationnelle est prépondérante dans la qualité de l’expérience vécue par les patients. Elle est d’autant plus importante que la capacité des usagers à apprécier la compétence technique des professionnels est relativement faible, souvent par défaut d’éléments de comparaison. » [extrait résumé IFEP]

Les intervenants proposent l’exemple de la radiologie, avec mise en place de jeux de rôle et d’une sensibilisation des professionnels de santé.

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