Ce guide, élaboré par le Conseil pour l’engagement des usagers de la HAS, s’adresse aux professionnels des centres de santé, des maisons de santé et des communautés professionnelles territoriales de santé (CPTS) ainsi qu’aux usagers de ces structures. Inscrit dans le champ de la démocratie en santé, il apporte des repères méthodologiques et pratiques pour augmenter la participation des usagers dans les soins primaires. Le but est d’améliorer la qualité des soins délivrés aux patients et la qualité de vie au travail des soignants.
Il est complété par 14 fiches ressources : L’approche multidimensionnelle, Processus de l’engagement, Participation et faux semblants, Lever les freins, Représentativité et représentation, Respect de la vie privée et secret professionnel, Indications pour la formation, Facilitateurs et facilitations, Mobilisation des ressources humaines, Mobilisation des ressources financières, Usagers, comment être à l’initiative ?, Principaux avantages de l’engagement des usagers dans les soins primaires, Eléments pour une affiche en vue d’une action d’engagement des usagers, Rédiger une charte de l’engagement.
